قوانین و مقررات

۱ کلیات و پذیرش شرایط

این قوانین و مقررات، توافق‌نامه استفاده از وب‌سایت رسمی کارنیلا و خدمات مرتبط با آن است. «کارنیلا پویش» (در ادامه «شرکت») صاحب و بهره‌بردار این وب‌سایت است. هر شخصی که از این سایت استفاده می‌کند، در نقش «کاربر»، استفاده خود از سایت را منوط به پذیرش کامل این قوانین می‌داند. در صورت عدم پذیرش هر یک از بندهای این قوانین، لطفاً از خدمات سایت استفاده نکنید.

۲ تعاریف

• کارنیلا پویش: شرکت ثبت‌شده ایرانی، صاحب وب‌سایت و سازنده محصول «کیف پول الکترونیکی کارنیلا».
• سایت: وب‌سایت رسمی کارنیلا در آدرس www.karnila.ir و همه صفحات و خدمات مرتبط با آن.
• کیف پول الکترونیکی کارنیلا: محصول شرکت برای پرداخت‌های خرد؛ کیف پولی که از طریق اپلیکیشن و سرویس‌های مرتبط در دسترس کاربران قرار می‌گیرد و برای پرداخت به پذیرنده‌های شبکه کارنیلا در همه اصناف (خرده‌فروشی، پذیرایی، حمل‌ونقل، داروخانه و درمان، خدمات روزمره و فروش آنلاین) استفاده می‌شود.
• اعتبار خرید: اعتباری که کاربر با پرداخت مبلغ آن از طریق سایت خریداری می‌کند و صرفاً برای پرداخت‌های خرد به پذیرنده‌های شبکه کارنیلا — در همه اصناف: خرده‌فروشی، پذیرایی، حمل‌ونقل، خدمات و فروش آنلاین — قابل استفاده است.
• پذیرنده: کسب‌وکار در هر صنف — خرده‌فروشی (سوپرمارکت، میوه‌فروشی و…)، پذیرایی (کافه، نانوایی، رستوران و…)، حمل‌ونقل، داروخانه، خدمات روزمره (خشکشویی، آرایشگاه، تعمیرگاه، آموزشگاه و…) و فروشگاه آنلاین — که بر اساس قرارداد پذیرندگی، پرداخت با اعتبار کارنیلا را می‌پذیرد.
• کاربر: هر شخصی که از سایت، کیف پول الکترونیکی یا خدمات کارنیلا استفاده می‌کند.

۳ شرایط استفاده از سایت

• استفاده از سایت برای اشخاصی که طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران اهلیت قانونی دارند مجاز است.
• کاربر موظف است اطلاعات واردشده در فرم‌های سایت (از جمله شماره موبایل و اطلاعات پذیرندگی) را صحیح و به‌روز وارد کند.
• استفاده از سایت برای مقاصد غیرقانونی، اخلال در خدمات، یا ورود غیرمجاز به سامانه‌ها ممنوع است و پیگرد قانونی خواهد داشت.
• شرکت می‌تواند در صورت مشاهده سوءاستفاده، دسترسی کاربر متخلف به خدمات را قطع کند.

۴ خرید اعتبار خرید و ماهیت آن

اعتبار خرید از طریق سایت به‌صورت بسته‌های آماده یا مبلغ دلخواه فروخته می‌شود. ماهیت اعتبار خرید به شرح زیر است:

• اعتبار خرید از جنس پیش‌خرید کالا و خدمات است؛ کاربر با پرداخت مبلغ، حقی برای مصرف معادل همان مبلغ نزد پذیرنده‌های شبکه کارنیلا (در همه اصناف) به دست می‌آورد.
• اعتبار خرید غیرقابل عودت است؛ به هیچ وجه مبلغ پرداخت‌شده بابت خرید اعتبار به کاربر بازگردانده نمی‌شود و امکان برداشت وجه از کیف پول وجود ندارد.
• اعتبار خرید صرفاً نزد پذیرنده‌های شبکه کارنیلا — در همه اصناف، از خرده‌فروشی و پذیرایی تا حمل‌ونقل، خدمات و فروش آنلاین — قابل مصرف است.
• اعتبار خرید در لحظه خرید قابل انتقال به شماره موبایل دیگری به‌عنوان هدیه است؛ کافی است شماره موبایل گیرنده را در پیش‌فاکتور وارد کنید تا اعتبار پس از پرداخت به او واریز شود.

۵ فرآیند ثبت سفارش

چرخه خرید اعتبار از سایت به این ترتیب است:

• انتخاب بسته اعتبار یا مبلغ دلخواه و افزودن به سبد خرید؛
• مشاهده پیش‌فاکتور (اقلام، جمع کل و شماره موبایل گیرنده اعتبار) در صفحه سبد خرید؛
• تأیید پیش‌فاکتور و پذیرش قوانین و مقررات؛
• پرداخت از طریق درگاه بانکی (درگاه بانکی کارنیلا در حال فعال‌سازی است؛ تا پیش از فعال‌سازی، سفارش‌ها با وضعیت «در انتظار پرداخت» ثبت می‌شوند)؛
• واریز خودکار اعتبار به شماره موبایل گیرنده پس از پرداخت موفق.

۶ سیاست تعرفه و کارمزد

• شرکت حق دارد تعرفه‌ها و کارمزدهای applicable خدمات خود را تعیین یا تغییر دهد.
• هر کارمزد یا تعرفه‌ای، پیش از انجام پرداخت به‌صورت شفاف به کاربر اعلام می‌شود و پرداخت تنها با اطلاع و تأیید کاربر انجام می‌گیرد.
• کارمزد و شرایط مالی پذیرندگان (از جمله نحوه کسر کارمزد هنگام تسویه) صرفاً طبق قرارداد پذیرندگی میان پذیرنده و شرکت تعیین می‌شود.

۷ پذیرندگی

• ثبت‌نام پذیرندگان از همه اصناف — خرده‌فروشی، پذیرایی، حمل‌ونقل، خدمات و فروش آنلاین — در شبکه کارنیلا رایگان است و نیازی به خرید یا اجاره دستگاه پوز نیست.
• متقاضی پذیرندگی موظف است مدارک هویتی و شغلی معتبر (کارت ملی مدیر و جواز/پروانه کسب یا مجوز فعالیت فروشگاه) را از طریق فرم درخواست ارسال کند.
• بررسی مدارک و صلاحیت تأیید نهایی پذیرندگی با شرکت است و شرکت می‌تواند بدون بیان دلیل درخواست‌ها را رد کند.
• نحوه تسویه فروش پذیرنده (از جمله تسویه روزانه به حساب شبا) و سایر شرایط همکاری، طبق قرارداد پذیرندگی میان طرفین است.

۸ محدودیت مسئولیت

• خدمات سایت «به حال موجود» ارائه می‌شود و شرکت برای قطعی‌های غیرمنتظره، خرابی‌های فنی یا خسارات غیرمستقیم ناشی از آن‌ها مسئولیتی نمی‌پذیرد.
• مسئولیت نگهداری امن مشخصات ورود کاربر به اپلیکیشن و حساب خود، بر عهده کاربر است.
• شرکت مسئولیتی در قبال اختلاف میان کاربر و پذیرنده درباره کالا یا خدمات خریداری‌شده ندارد؛ هر پرداخت رسید رسمی با کد رهگیری دارد و رسید پرداخت و تاریخچه تراکنش‌ها — که به‌صورت آنلاین نیز قابل استعلام‌اند — به‌عنوان سند پرداخت در اختیار کاربر است.

۹ مالکیت معنوی

تمامی حقوق مادی و معنوی این وب‌سایت — از جمله نام تجاری «کارنیلا»، نشان، لوگو، طراحی، متن‌ها و ساختار — متعلق به شرکت کارنیلا پویش است. هرگونه بازتولید، کپی‌برداری یا استفاده تجاری بدون اجازه کتبی شرکت ممنوع است.

۱۰ تغییر قوانین

شرکت می‌تواند این قوانین را در هر زمان به‌روزرسانی کند. نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر می‌شود و ادامه استفاده از سایت پس از انتشار، به منزله پذیرش تغییرات است.

۱۱ مرجع قانونی و حل اختلاف

این قوانین تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است. در صورت بروز اختلاف، طرفین ابتدا از طریق مذاکره و گفت‌وگو پیگیر حل آن خواهند بود؛ در صورت عدم توافق، مراجع قانونی جمهوری اسلامی ایران صالح به رسیدگی هستند.

۱۲ اطلاعات تماس